¿Tu empresa ya tiene CRM? ¿Por qué debería tenerlo?

En los últimos años, las comunicaciones de las marcas con los clientes han dado un giro de 180º; cediendo terreno el producto o servicio y convirtiéndose el propio cliente en el centro del mensaje.

Y con la finalidad de conseguir este objetivo comienzan a aparecer múltiples herramientas de gestión de Marketing relacional. Una de las más usadas es el CRM (Customer Relationship Management), un software que almacena información acerca de los clientes.

El CRM te permite administrar y automatizar las relaciones con tus consumidores, gracias a que se trata de un sistema informático que recolecta información sobre las interacciones (actitudes, qué productos compran y cuándo lo hacen, gustos, preferencias, etc.) para ponerlo después al servicio de los distintos departamentos. Se trata, en definitiva, de un almacén de datos sobre el comportamiento de tus clientes.

De esta manera, tu marca puede crear estrategias de Marketing y Comunicación basadas en el CRM (Marketing Relacional). Gracias a la gran base de datos que posees sobre los consumidores, puedes conocerlos más y personalizar cada una de las acciones que vas a realizar.

Principales Beneficios

Este tipo de estrategias de Marketing, puede traer grandes beneficios para tu marca, entre los que se destacan:

1º Conocer el mercado:

El CRM facilita la comprensión del mercado en el que se mueve tu empresa. Gracias al sistema de integración de datos, posees una gran base de información sobre la competencia, los clientes, los productos, etc. De esta manera podrás crear estrategias para competir por los nichos de mercado, sabrás qué clientes son más o menos rentables, cuál es tu posición en el mercado, etc.

2º Comprender a los clientes:

Con toda la información almacenada, tu marca estará en disposición de conocer muchas cosas acerca de los clientes: qué productos compran y cuándo lo hacen, qué necesidades tienen, cuáles son sus preferencias, etc. De esta manera, podrás optimizar las acciones de Marketing, adecuando las horas, personalizando los contenidos y dirigiéndolas a las principales necesidades de los clientes objetivos.

3º Mejorar la oferta y en la venta:

Gracias a la base de datos que poseerá tu empresa con el CRM, tu conocimiento sobre los clientes y sobre los mercados será inmenso. Así, de esta manera podrás optimizar tus ofertas adaptándolas a las necesidades y tendencias del momento.

4º Mejora la campañas de fidelización de clientes

Al conocer a los clientes, tu marca sabrá cuáles son sus necesidades y expectativas, y podrás cubrirlas. Lo que te ayudará a la hora de crear relaciones más estrechas y a largo plazo, consiguiendo que los clientes repitan sus procesos de compra.

5º Segmentación de mercado

Con el almacén de información que posee el CRM tu empresa estará en disposición de segmentar a los clientes potenciales y crear listas de público objetivo. De esta manera limitarás los target según características comunes para poder personalizar las campañas de marketing de una manera más automatizada.

En conclusión, las estrategias basadas en el CRM mejoran las relaciones con los clientes, debido al conocimiento que tendrás de ellos. Gracias a este almacén de informaciones, podrás adaptar tus estrategias a las necesidades y preferencias que tienen los consumidores; así como a las tendencias del mercado.

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Whatsapp ya se puede usar desde la web

Parece que hoy WhatsApp no va a dejar de darnos noticias. Después de bloquear durante 24 horas  a los usuarios de WhatsApp Plus, llega un auténtico bombazo desde la aplicación de mensajería instantánea.

La compañía hace realidad las peticiones de miles de usuarios, que durante años solicitaron poder utilizar el servicio desde la web (como ya se podía hacer con otras aplicaciones similares como Telegram).

WhatsApp, por fin, puede utilizarse desde el ordenador gracias al lanzamiento de una versión oficial para utilizar mediante el navegador web.

De momento, WhatsApp Web únicamente puede utilizarse con el navegador Google Chrome. Si se intenta acceder al servicio aparece un cartel que solicita que se descargue dicha versión.

Ya puedes acceder a la nueva versión oficial de WhatsApp para navegador web, la que hemos conocido hasta ahora como WhatsApp Web.

Para poder usar WhatsApp Web hay que disponer en el telefono móvil de la última versión de WhatsApp (si no la tienes, actualízala desde la tienda de aplicaciones) también lanzada hoy.

De momento, el servicio sólo es compatible con un móvil o tableta que funcione con sistema operativo Android, Windows Phone o BlackBerry 10. Los propietarios de un iPhone tendrán que esperar.

Para hacerla funcionar, se debe escanear el código QR que muestra WhatsApp web y así el usuario quedará identificado.

Fuente: TreceBits 

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8 señales de alarma para que tome la decisión de contratar una agencia de Marketing Digital

A continuación le daré  Son razones de peso para que evite dolores de cabeza y centre sus esfuerzos en su “core business”, es decir en lo que mejor sabe hacer. Lo demás, déjelo en manos de expertos.

1. Ventas estancadas

Si ve que sus ventas están estancadas, aunque es consciente de que hay un mercado enorme esperando por usted, es hora de buscar los servicios de una agencia de marketing digital que ayude a que los esfuerzos de su equipo comercial vayan en el camino correcto.

2. Poco posicionamiento y visibilidad

Si tiene deseos de aumentar su visibilidad en la web, mejorar la reputación de su empresa y conseguir posicionamiento en Google, pero no sabe cómo hacerlo, es el momento de pensar en contratar una agencia. Solo ellos podrán poner a su disposición todo un equipo de especialistas que le ayudarán a generar contenidos de valor para atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya conocen y aprecian su marca.

3. Muchas tareas y pocas manos

Si está muy atareado y está enfocado en atender asuntos administrativos y legales de la compañía, esEl marketing es una labor que demanda tiempo y requiere de ciertas habilidades y conocimientos.
recomendable que busque una agencia.

4. ¡Auxilio, no me gusta el marketing!

Si no disfruta el marketing y quizá le ha tocado lidiar con algunas tareas en esa área, es mejor que busque a un equipo de expertos apasionados. Una agencia hará que las entradas en su blog cautiven a su público, que su sitio web tenga muchas visitas y que se acerque a su target a través de las redes sociales. Deje que ellos vibren de pasión sacando adelante su estrategia y todo cambiará en el resto de la organización.

5. "Sólo sé que nada sé"

Si no entiende cómo funciona y no tiene las habilidades para el marketing, es mejor contratar una
agencia digital. ¿Por qué debería saber de algo que no hace parte de su vocación o de su formación? Si su experiencia y conocimientos están en otra área no se preocupe. Ya es un paso muy importante el admitir que no se tienen los conocimientos ni las habilidades en un campo determinado. Una buena agencia de marketing le mostrará el camino correcto, ampliará su horizonte y le brindará todo el soporte que requiere para cumplir sus objetivos.

6. Hay poco interés en mi producto

Si el departamento de ventas relaciona pocos ´leads´ o registros. Es decir, si son pocos los clientes que manifiestan un interés real en adquirir sus productos. Una buena agencia de marketing revisará el área de ventas y le transmitirá todos sus conocimientos al equipo comercial para que cumplan los objetivos propuestos.

7. Los resultados brillan por su ausencia

Si no se ven los resultados en su estrategia de marketing, es el momento de buscar los servicios de una agencia digital. A partir de un diagnóstico, le harán una propuesta para que su empresa se adapte a los cambios y cumpla con los objetivos que se trazó.

8. El éxito se debe a un "golpe de suerte"

Si le sorprende que todo marche de maravilla y no sabe explicarlo. Es decir, si ve que de repente crece el tráfico en su sitio web, aumenta el número de llamadas, sube la cantidad de ´leads´ o registros y no sabe a qué se debe. Si no tiene ni idea, su estrategia de marketing no es efectiva y está desaprovechando oportunidades potenciales para lograr un mayor éxito.

¿Cómo influye su estrategia de marketing en el tráfico de su sitio web, en los leads o registros y en sus clientes? Si no puede responder a esta pregunta, deje que una agencia la resuelva por usted.

9. Plata no hay

¿Le gustaría contratar un gran equipo de marketing, pero el presupuesto no le alcanza? Contratar a un especialista en marketing inbound, a un productor de contenidos, a un editor, a un Social Media Manager, a un especialista en PPC y a un diseñador gráfico le puede salir algo costoso. Si estas contrataciones están fuera de su alcance, no se preocupe. Puede disponer de todo ese talento al precio de uno. Basta con que contrate los servicios de una agencia digital.

Fuente:

http://www.publicar.com/

http://blog.hubspot.com/insiders/should-i-hire-a-marketing-agency

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Cinco habilidades que un buen Community Manager debería tener

Un Community Manager debe desempeñar una serie de tareas diarias, tanto online como offline, dentro del marco de las comunidades sociales como los social media y a la vez desarrolla actividades externas al mundo on line como presentaciones, reuniones y/o eventos.

Pero también necesita de unas habilidades que garanticen el éxito del Community Manager pues no basta con dominar determinadas herramientas concretas dentro de los Social Media, sino que depende considerablemente de sus capacidades comunicativas y sus aptitudes técnicas, a continuación las 5 habilidades más importantes para un Community Manager:

1. Tener un claro dominio de la empresa y el sector

Hay que conocer la marca, su evolución, la historia de la misma y del sector, los competidores e incluso su posicionamiento en el mercado, porque un Community Manager es el defensor de la marca dentro de las redes sociales y debe estar convencido de la calidad de la marca y de las posibilidades de la misma. 

2. Ser un auténtico Relaciones Públicas

Conociendo los objetivos principales de la empresa y su estrategia online, un Community Manager debe orientar todas las acciones 2.0 a la consecución de dichos objetivos. Como Relaciones Públicas dentro del mundo del Marketing, un Community Manager debe identificar lideres tanto fuera como dentro de la empresa, tener capacidad de respuesta ante crisis comunicativas, motivar a los usuarios y coordinar las acciones comunicativas en las redes.

3. Ser un 2.0

Hay que conocer perfectamente las redes sociales y la web 2.0 de modo que un Community Manager

debería funcionar también como un usuario “normal” con su propio perfil dentro de las redes, esto ayuda a comprender mejor el uso y comportamiento de las mismas.

Tener buenos contactos 2.0 , conocer y saber donde están los gurús y los lideres de opinión ayuda mucho así como tener cierta inquietud por las novedades tecnológicas.

Recordar que un Community Manager esta en las redes ( incluso en su propio perfil privado ) para representar a la empresa, informar y ayudar, pero no está para vender.

4. Creatividad mode on

En la red 2.0 la perdurabilidad de las publicaciones y contenidos depende de la viralidad, y hoy en día el subir un video semanal a Youtube puede considerarse hasta algo antiguo, los usuarios consumen contenidos a velocidades mucho más altas y el volumen de información en la red hace que pronto cualquier contenido se vea “tapado” por otros nuevo contenidos, por eso hay que tener habilidades creativas para despertar el interés con contenidos originales y como no, estar atento a la creatividad ajena.

Se podría decir que un Community Manager es también un Trend Hunter.

5. Habilidades Culturales y Sociales

A la hora de redactar contenidos, la ortografía y la capacidad de expresión escrita son vitales para no perder prestigio y calidad.

Existe un código ético de Netiqueta que ya comentaremos en los próximos post, pero ser educado, tener una actitud positiva y no perder el sentido del humor en las redes es algo que debería ser inherente a un Community Manager.

Fuente: Hablando De Marketing

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Beneficios de las redes sociales para nuevas o pequeñas marcas

Si tienes una marca nueva o muy pequeña y aún estás dudando si tener presencia en redes sociales, con este post quizás se te quiten las dudas.

¿Por qué es importante estar en redes sociales?

Porque no importa lo pequeña que sea tu marca,  cualquier usuario podría estar mencionándote y si no estás no sabrás lo que dicen o peor aún, no podrás responder. Además ahora con el éxito que está teniendo Instagram, sería una buena oportunidad. Los usuarios de esta red social tienden a compartir muchos aspectos de tu vida personal: viajes, productos o servicios que adquieren y momentos especiales. Algunos inclusive envían el contenido de manera automática a redes sociales como Twitter y Facebook, esto significa que la exposición aumentaría aún más.

Beneficios que ofrecen las redes sociales a pequeñas o nuevas marcas

Estar en redes sociales no es obligatorio, pero si es beneficioso para las marcas.

• Es una de las formas más económicas para hacer llegar determinados mensajes a tu público objetivo.

• Al ser una marca nueva o pequeña puedes ir creando una comunidad fiel desde el inicio, quizás al inicio sea lento el proceso, pero es mejor ir poco a poco con seguidores que convierten, que llegar de golpe con muchos y tener la tasa de conversión más pequeña del mundo.

• Las comunidades pequeñas en redes sociales son ideales para ofrecer una atención totalmente personalizada.

• Los gastos de gestión para una pequeña o nueva marca siempre serán menos que en medios convencionales.

• Tener presencia en redes sociales ayuda a posicionar la marca en buscadores. Es súper típico estar buscando una marca en Google y que aparezcan en resultados los enlaces a Twitter, Facebook, Pinterest, etc…

• En las redes sociales hay millones de usuarios registrados, así que para la marca puede ser aún más

fácil, sería como sumarse a una conversación.

• Las redes sociales son una opción perfecta para crear una reputación y mejorar la imagen que tiene una marca.

• A través de las redes sociales se puede conseguir que los fans lleguen a ti sin tú estarlos buscando cuando generas contenidos de interés y calidad.

• Las redes sociales son canales ideales para generar una conversación entre marca y consumidores.

• Es más fácil premiar a un consumidor a través de las redes sociales que con acciones offline.

 Qué puede hacer una pequeña marca en redes sociales

• Escuchar todo lo que dicen de su marca y la competencia, esto último nunca hay que olvidarlo.

• Activar una campaña de publicidad totalmente segmentada a su audiencia para así aumentar su notoriedad de marca en medios online y a la vez conseguir algún tipo de conversión.

• Ofrecer atención al cliente a los consumidores a través de canales online, casi siempre esta gestión se lleva desde Twitter.

• Generar contenido de interés y relevante que los usuarios quieran compartirlo.

• Ofrecer promociones y ofertas exclusivas para seguidores.

• Tener planes de fidelización para los clientes.

• Captar nuevos clientes.

• Tener un canal sin límites de hora para publicar los mensajes más importantes de la marca.

• Crear una relación de confianza entre marcas y consumidores.

Estar por estar NUNCA es una buena idea

Consejo: Si vas a estar en redes sociales, que sea por que así lo quieres y porque vas a saber cómo gestionar dicha presencia.

No te equivoques, tu comunicación online vale y mucho

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